Terugbetalingen en retouren

Retourneren en restituties

Ik wil dat je helemaal tevreden bent met je Astraelis-sieraad. Als er iets niet helemaal in orde is, heb je 14 dagen vanaf de dag dat je je bestelling ontvangt de tijd om een retour aan te vragen.

Om in aanmerking te komen, moet het artikel ongedragen, ongebruikt en in de originele verpakking zitten, precies zoals u het heeft ontvangen. Een kassabon of aankoopbewijs is ook vereist. Wilt u een retourzending aanvragen, neem dan contact met mij op via astraelisjewelry@gmail.com .

📌 Vermeld het retouraanvraagnummer [uw bestelnummer] in de onderwerpregel van uw e-mail, zodat ik u zo snel mogelijk kan helpen.

Zodra je retourzending is geaccepteerd, stuur ik je de nodige informatie, inclusief waar je je pakket naartoe moet sturen. Houd er rekening mee dat de retourkosten voor rekening van de klant zijn en dat artikelen die zonder retouraanvraag worden teruggestuurd, niet kunnen worden geaccepteerd. Mocht je onderweg vragen hebben, neem dan gerust contact met me op – ik help je graag verder!

Schade en problemen

Je sieraden zouden in perfecte staat moeten aankomen, maar als er iets niet klopt – bijvoorbeeld beschadigd, defect of het verkeerde artikel – controleer je bestelling dan bij ontvangst en neem zo snel mogelijk contact met me op. Ik doe mijn best om het probleem snel op te lossen. Als je pakket zelf beschadigd is, kun je ook contact opnemen met de bezorgdienst voor verdere hulp.

Niet-retourneerbare artikelen

Sommige artikelen zijn definitief verkocht en kunnen niet worden geretourneerd. Hieronder vallen:

Op maat gemaakte of gepersonaliseerde stukken , omdat ze speciaal voor u worden gemaakt
Aanbiedingen en cadeaubonnen

Als u niet zeker weet of uw artikel in aanmerking komt voor retournering, stuur mij dan een bericht. Ik help u graag verder.

Uitwisselingen

Als u liever een ander artikel wilt, kunt u het beste uw oorspronkelijke aankoop retourneren. Zodra uw aankoop is geaccepteerd, plaatst u een nieuwe bestelling voor hetzelfde artikel.

Europese Unie 14-daagse afkoelingsperiode

Als je bestelling naar een EU-land wordt verzonden, heb je 14 dagen de tijd om deze zonder opgaaf van reden te retourneren. Zorg er wel voor dat het artikel ongedragen, ongebruikt, in de originele verpakking zit en dat je een aankoopbewijs hebt.